Conditions d’utilisation

Conditions générales de vente et d'utilisation

Dernière mise à jour : 9 septembre 2026

Préambule

Le site calmyo.fr est édité et exploité par BHL GROUP LLC, société de droit américain dont le siège est situé 1209 Mountain Rd Pl NE, Ste N, Albuquerque, NM 87110, États-Unis. « Calmyo », « nous » et « notre » désignent BHL GROUP LLC agissant sous la marque Calmyo. « Vous » et « client » désignent toute personne qui accède au site ou y passe commande.

Les présentes conditions régissent l'utilisation du site et la vente de nos produits aux consommateurs. En passant commande, vous déclarez les avoir lues et acceptées. Nous vous invitons à les conserver ou à les imprimer.

Article 1 — Accès au site et compte client

Vous déclarez avoir la capacité juridique de contracter. Les informations que vous nous communiquez (adresse e-mail, adresse de facturation et de livraison, coordonnées de paiement) doivent être exactes, complètes et à jour. Vous êtes seul responsable de la confidentialité de vos identifiants et des commandes passées depuis votre compte. Celui-ci ne peut être cédé ni transféré.

Article 2 — Nos produits

Nous présentons nos produits avec le plus de fidélité possible. Les couleurs et l'aspect peuvent toutefois varier légèrement selon l'écran utilisé et son réglage. Les caractéristiques essentielles de chaque produit — dimensions, matières, contenu de l'offre — sont indiquées sur sa fiche.

Nos produits sont des articles de confort et ne sont pas des dispositifs médicaux. Ils ne remplacent ni un avis médical, ni un traitement, ni un équipement prescrit. En cas de trouble circulatoire diagnostiqué, de diabète, de neuropathie, d'artériopathie, de plaie ouverte à la jambe, de grossesse ou de douleur persistante, demandez l'avis d'un professionnel de santé avant d'utiliser un bas de compression. Cessez l'usage en cas d'engourdissement, de douleur ou de marque profonde sur la peau.

Article 3 — Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. La livraison est offerte en France métropolitaine.

Le prix affiché à la commande est le prix final et définitif : aucun supplément n'est ajouté au paiement, et aucun ne doit vous être réclamé à la réception du colis. Si un transporteur vous demandait néanmoins une somme quelconque, contactez-nous avec le justificatif : nous la prenons à notre charge ou nous vous remboursons intégralement la commande.

Lorsqu'un prix barré est affiché à côté d'un lot, il correspond au prix du même nombre d'articles vendus à l'unité sur cette même page — un prix réellement pratiqué, et non un tarif de référence théorique.

Nous pouvons modifier nos prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment où vous validez votre commande, et repris dans l'e-mail de confirmation.

Article 4 — Commande

Votre commande constitue une offre d'achat. La vente est formée lorsque nous vous adressons l'e-mail de confirmation, après encaissement du paiement. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas d'erreur manifeste de prix ou de description, de soupçon de fraude, ou d'indisponibilité — auquel cas vous êtes intégralement remboursé.

Nos produits sont destinés à un usage personnel. La revente commerciale n'est pas autorisée.

Article 5 — Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par les moyens proposés à l'encaissement. Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement sécurisés ; nous n'avons jamais accès à vos données de carte bancaire.

Article 6 — Livraison

Les délais, les zones desservies et le traitement des colis perdus sont détaillés dans notre politique d'expédition, qui fait partie intégrante des présentes conditions. Nos produits sont expédiés depuis les entrepôts de notre fournisseur, situés hors de l'Union européenne.

Conformément à l'article L.216-4 du Code de la consommation, le risque de perte ou de dommage des produits nous incombe jusqu'à la remise du colis entre vos mains. En cas de retard dépassant la date d'engagement affichée, vous pouvez demander l'annulation de la commande et le remboursement intégral.

Article 7 — Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter sans motif (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation). Les modalités et le modèle de déclaration figurent dans notre politique de remboursement.

Article 8 — Garantie commerciale 90 jours

Nous accordons une garantie commerciale « satisfait ou remboursé » de 90 jours à compter de la réception, sans justificatif et sans frais de retour. Elle s'applique à tous nos produits, lots compris. Elle s'ajoute aux garanties légales et ne les restreint en aucune manière.

Article 9 — Garanties légales

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la délivrance, et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), pendant 2 ans à compter de la découverte du vice. Leur mise en œuvre est gratuite et s'effectue auprès de notre service client.

Article 10 — Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, écrivez-nous à calmyo.contact@gmail.com. Nous répondons sous 24 heures ouvrées, du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, si votre réclamation n'a pas trouvé de solution auprès de notre service client, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation : [nom du médiateur, adresse postale et site internet — à compléter]. Le recours à la médiation suppose d'avoir d'abord tenté de résoudre le litige directement avec nous, par une réclamation écrite.

Article 11 — Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité. Vous disposez notamment d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement et d'opposition, ainsi que du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL.

Article 12 — Propriété intellectuelle

La marque Calmyo, les textes, visuels, vidéos, mises en page et l'ensemble des éléments du site sont protégés. Ils ne peuvent être reproduits, diffusés ou exploités sans notre accord écrit préalable, en dehors de la consultation privée du site.

Article 13 — Responsabilité

Nous mettons tout en œuvre pour assurer l'exactitude des informations publiées et la disponibilité du site, sans pouvoir garantir l'absence totale d'erreur ou d'interruption. Nous ne saurions être tenus responsables des dommages résultant d'un usage du produit non conforme à sa destination ou aux précautions indiquées à l'article 2. Aucune stipulation des présentes ne limite notre responsabilité dans les cas où la loi l'interdit, notamment en matière de garanties légales.

Article 14 — Force majeure

Notre responsabilité ne peut être engagée en cas d'inexécution due à un événement de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil, notamment une catastrophe naturelle, un conflit, une grève des transporteurs ou une décision administrative faisant obstacle à l'acheminement.

Article 15 — Liens et outils tiers

Le site peut renvoyer vers des sites tiers ou intégrer des outils fournis par des tiers, sur lesquels nous n'exerçons aucun contrôle. Leur consultation relève de votre responsabilité et de leurs propres conditions.

Article 16 — Relation avec Shopify

Le site est hébergé sur la plateforme Shopify, qui nous fournit les moyens techniques de la vente. Toute vente est néanmoins conclue directement entre vous et BHL GROUP LLC ; Shopify n'est partie à aucun contrat de vente.

Article 17 — Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit applicable au siège de BHL GROUP LLC. Conformément au règlement européen dit Rome I, ce choix ne prive pas le consommateur résidant en France de la protection que lui garantissent les dispositions impératives du droit français, qui demeurent pleinement applicables. Le consommateur peut saisir soit les juridictions de son lieu de résidence, soit celles du siège du vendeur.

Article 18 — Modifications

Nous pouvons modifier les présentes conditions à tout moment. La version applicable à votre commande est celle en ligne au jour où vous la passez.

Article 19 — Coordonnées

BHL GROUP LLC — 1209 Mountain Rd Pl NE, Ste N, Albuquerque, NM 87110, États-Unis — calmyo.contact@gmail.com — service client du lundi au vendredi, de 9h à 18h.