Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 9 septembre 2026

90 jours pour changer d'avis

Vous disposez de 90 jours à compter de la réception de votre commande pour demander le remboursement d'un produit Calmyo qui ne vous convient pas. Aucun motif n'est à fournir, aucun justificatif n'est demandé, et le remboursement est intégral.

Cet engagement commercial va au-delà de ce que la loi impose. Il s'ajoute au droit de rétractation de 14 jours et aux garanties légales rappelés plus bas, et ne s'y substitue pas.

Comment demander un remboursement

Écrivez-nous à calmyo.contact@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Nous répondons sous 24 heures ouvrées, du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Dans la plupart des cas, vous n'avez rien à renvoyer. Nos produits sont expédiés depuis l'étranger et un retour coûterait plus cher que l'article : nous préférons vous rembourser et vous laisser le produit, ou vous invitons à le donner autour de vous.

S'il nous arrive de vous demander un renvoi, les frais de retour sont à notre charge : nous vous fournissons l'étiquette prépayée et l'adresse. Vous n'avez ni bordereau à acheter, ni frais à avancer.

Délai de remboursement

Une fois votre demande acceptée, le remboursement est effectué sous 14 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d'affichage sur votre relevé dépend ensuite de votre banque. La livraison étant offerte, le remboursement porte sur la totalité de la somme versée.

Produit abîmé, erreur de référence, colis incomplet

Vérifiez votre commande dès réception. Si un article est endommagé, défectueux, ou si vous avez reçu autre chose que ce que vous aviez commandé, écrivez-nous avec une photo : nous vous renvoyons le bon produit ou nous vous remboursons, à votre choix, sans que cela vous coûte quoi que ce soit.

Droit de rétractation de 14 jours

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Pour l'exercer, écrivez-nous à calmyo.contact@gmail.com avant l'expiration de ce délai, par une déclaration dénuée d'ambiguïté. Vous pouvez reprendre cette formulation :

« Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande n° …, passée le … et reçue le …. Nom, adresse, date. »

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception de votre demande, par le même moyen de paiement, frais de livraison standard inclus. Dans le cadre de notre garantie 90 jours, nous ne le conditionnons pas au renvoi du produit.

Ce qui n'est pas couvert

La garantie 90 jours s'applique à tous les produits du catalogue, y compris ceux achetés en lot à tarif réduit. Elle ne couvre pas un produit détruit, modifié ou rendu inutilisable par un usage manifestement anormal, ni une demande formulée plus de 90 jours après la réception. Les garanties légales ci-dessous restent acquises dans tous les cas.

Garanties légales

Indépendamment de la garantie commerciale ci-dessus, tous nos produits bénéficient :

de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation), qui permet d'obtenir la réparation ou le remplacement du bien pendant 2 ans à compter de sa délivrance, sans frais et sans avoir à prouver le défaut pendant les 24 premiers mois ;
de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), qui permet d'obtenir le remboursement total ou partiel du bien pendant 2 ans à compter de la découverte du vice.

Ces garanties s'exercent auprès de nous, sans frais, à l'adresse calmyo.contact@gmail.com.