Politique d’expédition

Politique d'expédition et de livraison

Dernière mise à jour : 9 septembre 2026

Livraison offerte

La livraison est offerte en France métropolitaine, quel que soit le montant de la commande. Aucun minimum d'achat, aucun frais ajouté au moment du paiement.

Délais

Préparation et expédition : 1 à 3 jours ouvrés après la validation de votre commande.
Acheminement : 7 à 15 jours ouvrés après l'expédition.

Une date de réception estimée est affichée sur chaque fiche produit, calculée à partir du jour de votre commande. La dernière date indiquée est notre date d'engagement : si votre commande n'est pas arrivée à cette date, écrivez-nous — nous réglons le problème ou nous vous remboursons.

D'où partent nos produits

Nous le disons clairement : nos produits sont expédiés depuis les entrepôts de notre fournisseur, situés hors de l'Union européenne. C'est ce qui explique un acheminement plus long qu'une expédition depuis la France, et c'est aussi ce qui nous permet de proposer ces prix. Les délais annoncés ci-dessus tiennent compte de ce trajet.

Le prix affiché est le prix final

Le montant que vous réglez au moment de la commande est le montant total : rien ne s'y ajoute, ni au paiement, ni à la réception du colis.

Si un transporteur vous réclamait malgré tout une somme quelconque à la livraison — taxe, droit ou frais de dossier — ne payez pas sans nous prévenir : contactez-nous avec le justificatif, nous prenons ces frais à notre charge ou nous vous remboursons intégralement la commande. C'est un engagement ferme : le prix annoncé est celui que vous payez.

Commandes en plusieurs coloris

Les lots à composition libre peuvent être préparés en un ou plusieurs colis selon les stocks disponibles. Le cas échéant, vous recevez un suivi par colis. Cela ne change ni le prix payé, ni le délai annoncé.

Suivi

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Si vous ne le trouvez pas, vérifiez vos courriers indésirables, puis écrivez-nous : nous vous le renvoyons.

Adresse incomplète ou colis non réclamé

Vérifiez votre adresse de livraison avant de valider : une adresse erronée est la première cause de colis perdu. Si un colis nous revient parce que l'adresse était incorrecte ou parce qu'il n'a pas été retiré à temps, écrivez-nous : nous le renvoyons ou nous vous remboursons, sans frais supplémentaires.

Colis perdu ou très en retard

Si votre colis dépasse la date d'engagement affichée sur la fiche produit, ou si le suivi n'évolue plus depuis plus de 10 jours ouvrés, contactez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, sans résultat rapide, nous vous réexpédions la commande ou nous vous remboursons intégralement. Le risque de perte ou de dommage pendant le transport est à notre charge jusqu'à la remise du colis entre vos mains.

Zones desservies

Nous livrons actuellement en France métropolitaine. Pour une livraison ailleurs, écrivez-nous avant de commander : nous vous dirons si c'est possible et à quelles conditions.